بكارگیري فنون ارتباط مؤثر در کوچینگ
نوشته رضاپودینه ، بیزینس کوچ و مدرس مهارت های فردی و سازمانی
دردنیای پر از اطلاعات و چالش ها و طنش های امروزی با توجه به اینکه هر روز بار عظیمی از اطلاعات به سمت افراد ورود پیدا میکند ، معمولا ذهن ها در تلاش هستند تا اطلاعات و روابط را به سرعت شناسایی کنند و در تمام این مسائل پراهمیت ترین بخش از زندگی انسان ها موضوع ارتباط برقرارکردن با دیگران است ، ارتباط عامل اصلی زندگی اجتماعی است .
در ادامه همه ما به دنبال این هستیم که بتوانیم در موقعیت های مختلف اعم موقعیت های شغلی ، موقعیت های اداری ، موقعیت های دوستی ، شرایط احساسی و همه نوع دیگر از شرایط و موقعیت ها یک ارتباط تاثیر گذار را با دیگران شکل بدهیم ؛ ایجاد یک ارتباط موثر با هر فردی میتواند در مسیر رسیدن به اهداف ما را یاری کند و در این موضوع روانشناسان و متخصصان امر مهارت های زندگی مهارت ها و فنونی را به عنوان مهارت ها و فنون ارتباط موثر تعریف کرده اند که تعداد آن دقیق مشخص نیست ، اما در کل میتوان به مواردی از قبیل :
گوش دادن فعال ، ارتباط مستقیم برقرارکردن ، کنترل لحن و آوا ، مدیریت بیان و داشتن فن بیان ، ظاهر و فیزیک ، زبان بدن ، همدلی ، بازخورد دادن اشاره کرد که بیشترین عوامل در زندگی روزانه ما هستند .
در فرایند کوچینگ نیز این مهارت ها بسیار تاثیر گذارند و به عنوان فنون پایه در امر کوچینگ شناخته میشوند ، در این مقاله قراراست با هم بررسی کلی به این موارد به عنوان فنون ارتباط موثر در کوچینگ داشته باشیم.
یکی از مهم‌ترین فنون ارتباطی که در کوچینگ به کار می‌رود، “گوش دادن فعال” است. این به این معناست که کوچ به طور کامل به صحبت‌ها و احساسات مخاطب خود تمرکز میکند و به آنها توجه میکند. در طول جلسات کوچینگ، این نوع ارتباط باعث میشود که مخاطب احساس شناخته شدن و پذیرفته شدن توسط کوچ خود را داشته باشد.
این فن با نام “گوش دادن فعال” یا “گوش دادن تمرکزی” شناخته میشود و در واقع به معنای بیان تمرکز کامل کوچ بر صحبت‌ها و احساسات مخاطب است. وقتی که کوچ به طور فعال به مخاطب خود گوش می‌دهد، او به موضوعات مطرح شده توجه کامل میکند، سوالات معناداری می‌پرسد و با اظهار نظرهای سازنده و تشویق‌های موثر، مخاطب را به انتشار بیشتر احساسات و افکارش تشویق میکند.
در طول جلسات کوچینگ، این نوع ارتباط به مخاطب اجازه می‌دهد تا احساس کند که واقعاً شناخته شده و ارزشمند است. این احساس از مهم‌ترین عوامل تقویت اعتماد به نفس و روابط مثبت بین کوچ و مخاطب است. به علاوه، این نوع تمرکز و توجه باعث میشود که مخاطب بهتر بتواند مسائل و چالش‌های خود را بیان کند واز کوچینگ بهره بیشتری ببرد. در نتیجه، “گوش دادن فعال” یکی از مهم‌ترین فنون ارتباطی در کوچینگ است که به بهبود فرایند کوچینگ و دستیابی به اهداف مخاطبان کمک میکند.
ایجاد ارتباط مستقیم با مخاطب نیز یکی از فنون مهم در کوچینگ است که تاثیرگذاری بسیاری در ارتباط بین کوچ و مخاطب دارد. این فن به این معناست که کوچ باید به طور مستقیم و بدون واسطه با مخاطب خود ارتباط برقرار کند، بدون اینکه از میانجیگرها یا موانعی در میان قرار گیرد. این ارتباط مستقیم باعث میشود که مخاطب احساس کند ارتباط شخصی تری با کوچ دارد و این ارتباط بیشتر به نظرات و ایده‌های مخاطب توجه میکند.
ایجاد ارتباط مستقیم به مخاطب اجازه می‌دهد تا احساس کند که واقعاً شناخته شده است و نظراتش ارزشمند و مورد توجه هستند. این احساس اهمیت باعث میشود که اعتماد به نفس او بهبود بخشد و باعث میشود او احساس کند که دیدگاه و نظراتش مورد احترام و توجه قرار می‌گیرد. ارتباط مستقیم میتواند اعتماد به نفس مخاطب را افزایش دهد و رابطه مثبت و سازنده‌ای بین کوچ و مخاطب را تقویت کند.
در نتیجه، ایجاد ارتباط مستقیم با مخاطب یکی از فنون ارتباطی مهم در کوچینگ است که به بهبود ارتباط و رابطه بین کوچ و مخاطب کمک میکند و باعث میشود که فرایند کوچینگ موثرتر و مفیدتر باشد.
به عنوان ادامه‌ای بر فنون ارتباط موثر در کوچینگ، کنترل لحن و آوا و مدیریت بیان دو عامل بسیار اساسی هستند که تاثیر بسزایی در کیفیت و اثربخشی ارتباط دارند.
کنترل لحن و آوا به این معناست که کوچ باید توجه داشته باشد که چگونه لحن صدا و تنظیم آوای خود را در طول مکالمه مدیریت کند. تغییرات کوچک در لحن صدا و تنظیم آوا میتواند تأثیرات بزرگی بر ارتباط داشته باشد. برای مثال، استفاده از لحن دوستانه و دلنشین میتواند مخاطب را راحت‌تر کند و احساس کند که در محیطی صمیمی و دوستانه قرار دارد. همچنین، تنظیم آوای صدا برای انعکاس احساسات و انگیزه‌های مختلف میتواند اثربخشی و تأثیرگذاری بیشتری در مکالمه ایجاد کند.
در مورد مدیریت بیان و داشتن فن بیان، این مهارت به کوچ کمک میکند تا از ابزارهای زبانی بهتری برای انتقال ایده‌ها، احساسات و نظرات استفاده کند. با استفاده از واژگان مناسب، ساختار جملات قوی و قابل فهم، و توانایی انتقال مفاهیم به شیوه‌ای موثر، کوچ میتواند ارتباط مؤثرتری را با مخاطبین برقرار کند. همچنین، مدیریت بیان در تأثیرگذاری بر نحوه درک و دریافت پیام‌های کوچینگ تاثیرگذار است و میتواند به ارتقای کیفیت کلی فرایند کوچینگ کمک کند. با استفاده از این دو مهارت، کوچ میتواند ارتباط مؤثرتری با مخاطبین برقرار کند و بهترین نتیجه را از فرایند کوچینگ برای مخاطبان خود به دست آورد.
با توجه به اینکه ارتباط از جنبه‌های مختلفی نظیر زبان بدن، همدلی و بازخورد دادن تشکیل شده است، درک و استفاده از این فنون نیز در کوچینگ بسیار اهمیت دارد. این فنون کمک می‌کنند تا کوچ بتواند بهترین شکل ممکن از ارتباط با مخاطب خود را برقرار کرده و فرآیند کوچینگ را بهبود بخشد.
در نتیجه، فهم و استفاده از فنون ارتباط مؤثر از جمله مسائل حیاتی در کوچینگ است که میتواند به بهبود کیفیت روابط و رسیدن به اهداف مشتریان کمک کند.
